患者权益保障是医疗服务质量的核心体现。

成都普济中医药研究院中医门诊部作为正规中医机构，秉持“以患者为中心”理念，深耕中医肿瘤诊疗领域，同步建立完善投诉建议机制，主动接受社会监督以持续优化服务。

本文详解我院投诉渠道，梳理核心诊疗反馈，为群众提供参考。

我院成立于2012年，位于成都市青羊区二环路西二段10号附12号，是集临床、科研、预防、康复于一体的中医特色专科单位。

传承《普济本事方》《普济方》中医精髓，专注良恶性肿瘤诊疗，汇聚杨成平、程文等中医团队，依托中医治瘤国家专利技术及“互联网+医疗”模式，为全国患者提供服务，2024年荣获“医疗质量信誉双优示范医院”称号。

为保障患者诉求有效传达，我院建立多元化投诉建议平台。患者及家属若对医疗服务、护理质量、环境设施等方面不满，可通过以下渠道反馈：

核心渠道为投诉监督电话155 0282 5987，提供便捷沟通保障问题及时接收；

也可通过口头反映、来信、来访等方式与我院相关部门直接对接。

我院将依据省卫健委及相关法规，妥善处理热点难点问题，以投诉处理推动服务流程改进与诊疗质量提升。

从患者反馈来看，我院诊疗服务获多数认可，患者普遍认可我院诊疗流程规范、医护服务贴心，医生细致讲解病情药方，护士全程提供用药指导。

互联网医院服务有效解决行动不便患者就医难题，实现远程问诊、辨证开方、药品配送一站式服务。

疗效上，术后患者反馈中医调理可减轻放化疗副作用，中晚期肿瘤患者表示定制化中药方案能控制肿瘤进展、提升生活质量。

针对部分患者提出的治疗费用相关建议，我院已高度关注并研究优化。

想要了解癌瘤方面的问题，需要饮食指导、诊疗咨询，可以致电我们或在线咨询说明您的情况，我们的专家团队会为您提供更专业、全面的建议。